Com o aumento da competição no mercado, os serviços de streaming – também conhecidos como plataformas de vídeo – têm ganhado mais espaço no portfólio de produtos que as gigantes do varejo vendem. Continue lendo e fique por dentro do universo do varejo!
Na competição por consumidores, as grandes empresas do universo do varejo têm buscado diversas alternativas para conquistar clientes. Isenção da taxa de frete, desconto progressivo, grandes ofertas e, agora, a alternativa do momento são os serviços de streaming. Se há algum tempo atrás o principal foco das companhias era um conjunto de produtos de alguma marca, hoje as empresas apostam em novas técnicas para ganhar o consumidor.
No Brasil, mais de 200% das empresas, em comparação com 2019, migraram para o ambiente online. Além disso, as empresas do setor de varejo tomaram a decisão de seguir um caminho que ofecere de tudo para seus clientes; ou seja, como um marketplace. A vantagem disso é a recorrência. Além da chance de ampliação das categorias no portfólio das empresas, que também é ouro no mercado. Acompanhe nosso artigo até o final e saiba mais!
Universo do varejo utiliza os serviços de streaming como estratégia
Além do aumento da concorrência e da disputa das varejistas por clientes, existem também os novos players – nacionais e internacionais – competindo pela atenção e preferência por um espacinho na sacola de compras dos consumidores; diante disso, as plataformas de streaming estão sendo o diferencial do mercado, como uma nova aposta e servindo como critério de desempate entre as empresas.
Um exemplo é a grande varejista americana Amazon.com, que preferiu manter o foco em produtos dentro da própria companhia, desenvolvendo o setor Prime que oferece filmes, séries e documentários aos clientes. Por outro lado, outras empresas optaram por realizar parcerias com plataformas que já existem e, assim, aumentar o leque de produtos disponibilizados.
O Mercado Livre é um desses casos; recentemente a empresa lançou uma parceria com plataformas de vídeo como Paramount+, Disney+, Deezer Music e HBO Max, onde são oferecidos até 100% de desconto na assinatura por seis meses. Sem contar na estratégia de gameficação do ML, onde o programa de fidelidade é como um jogo, com metas e recompensas; então, quanto mais compras são feitas, mais o usuário sobe de nível e garante melhores benefícios.
Outras varejistas também fazem parte disso
Além do Mercado Livre, outras gigantes do universo do varejo com Lojas Americanas e Via – AMER3 e VIIA3, respectivamente – também escolheram apostar em iniciativas voltadas para o entretenimento, com o intuito de aumentar o engajamento com seus usuários. Na Via, proprietária do Ponto Frio e Casas Bahia, a tática foi se juntar a Paramount+, fornecendo o streaming por meio dos apps da marca, Ponto+ e Casas Bahia Play.
A primeira parceira do programa foi a Paramount+, então, a Via possui uma modalidade sem assinatura. É simples, veja só: o cliente precisa realizar uma compra por meio do app das Casas Bahia, e, no Ponto Frio, em categorias estabelecidas, para conseguir acesso gratuito à plataforma e consumir os filmes e séries em até três telas simultaneamente até o fim deste ano. Ah, lembrando que a compra pode ser de qualquer valor. Demais, não é?
O objetivo das empresas é que as marcas estejam presentes em vários momentos da vida dos consumidores e, para isso, a estratégia está sendo agregar mais valor aos canais de venda. Afinal, ficou bem claro, nos últimos tempos, que existe um interesse muito grande dos clientes acerca de conteúdo e de streaming. Sendo assim, nada melhor do que juntar os dois mundos e permitir esse acesso aos clientes e consumidores. A proposta das companhias é sempre ir em busca de novas parcerias estratégicas, conteúdos interessantes e os melhores benefícios.
Live Commerce faz parte do universo do varejo
Também no ramo do entretenimento, mas com foco voltado para às vendas, a Americanas anunciou, em 2020, o projeto de live commerce, conhecido como “Americanas ao Vivo”. Esse projeto consiste na apresentação de diversos produtos durante uma exibição ao vivo e permite que os clientes comprem tal produto imediatamente através do aplicativo da marca. Em junho deste ano o serviço completou um ano de atuação e já foram realizadas quase 200 lives; as transmissões ocorrem de segunda a sexta no app, às 15h e às 19h.
Segundo o head de marketing da vermelhinha, Vitor Monte, a tática utilizada pela varejista resultou em um aumento considerável para a empresa; por exemplo, a busca dos produtos divulgados durante as transmissões ao vivo aumentou mais de dez vezes, e as vendas aumentaram sete vezes. A iniciativa da Americanas foi sensacional e, acerca dessa modalidade, existe um enorme potencial. Esse projeto está ganhando cada vez mais espaço no universo do varejo.
Disputa pelo consumidor é uma obsessão
Alguns líderes de grandes empresas do universo do varejo afirmam que por trás da técnica em ampliar o leque de produtos, existe um outro fator: a obsessão das companhias pelo consumidor. Ou seja, a obsessão em atender, fidelizar, e fazer com que o usuário seja o mais fiel possível, além de ser um comprador recorrente da marca. O investimento no cliente não acaba nunca; afinal, existem diversas opções de todo e qualquer produto no mercado, então é preciso bombardeá-lo sempre com ofertas que possam guiar suas decisões.
Inclusive, com um cenário de ampla concorrência – como encontramos no mercado – a empresa que se fizer mais presente no dia a dia dos clientes é a que tende a ser mais relevante no momento final de compra. Então, essa situação é muito boa para o consumidor; com as marcas ‘brigando’ por atenção, muitos benefícios podem surgir e o cliente deve saber aproveitar isso. Por exemplo, cashback, ofertas e descontos exclusivos, frete grátis e até a parceria com serviços de streaming fazem parte dessas vantagens.
Ainda, especialistas analisam e afirmam que as parcerias são uma maneira de aumentar o ecossistema empresarial. Podemos citar como exemplo o Magazine Luiza; a gigante fez diversas aquisições durante este ano, o que fez com que sua relevância no mercado aumentasse e a experiência do cliente melhorasse; desde o produto em si, a logística, os dados, forma de pagamento e etc. Assim, é possível concluir que o principal foco é a obsessão pelo cliente, para que em momento algum ele pense em trocar a marca por qualquer outra.
Qual a tática por trás de tudo isso?
Por fim, podemos afirmar que a tática utilizada pelas gigantes do universo do varejo é a retenção e fidelidade dos consumidores. Por exemplo, foi nisso que a Amazon apostou, no exterior, quando desenvolveu sua própria plataforma de streaming.
Afinal, além da expansão dos momentos em que a plataforma está presente na vida dos clientes, aqueles que assinam o Prime contam com prioridades e benefícios exclusivos; por exemplo, como frete grátis em milhares de produtos. Assim, os serviços de streaming se tornaram a nova aposta do mercado, como um diferencial entre as empresas.
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