A fintech Facily bateu recordes de registros de reclamações dos clientes no Procon de São Paulo. Continue acompanhando para saber mais sobre a plataforma e as soluções do app de compras!
Hoje falaremos sobre um aplicativo que permite aos cadastrados a compra de vários produtos de supermercado por um precinho bem mais em conta; sem falar da possibilidade de concorrer a prêmio e ofertas ainda mais tentadoras ao indicar amigos para comprar na plataforma. A fintech Facily é um app de compras, e você encontra itens de vários segmentos.
É importante ressaltar que se trata de uma plataforma de compras em grupo, na maior parte; por esse motivo, o app oferece preços de atacado – ou seja, geralmente, os preços costumam ser bem mais interessantes do que no mercado. A plataforma conta também com sorteios para que os usuários participem junto com seus amigos. Ademais, os comerciantes também podem tirar proveito se cadastrando no app para vender seus produtos. Saiba mais!
Já conhece a fintech Facily?
Como já explicamos por aqui, a fintech Facily oferece um serviço de ‘social commerce e marketplace’; ou seja, é uma plataforma onde os clientes e usuários realizam compras em grupo, e comerciantes podem lucrar com a venda de seus produtos. No aplicativo, podemos encontrar ofertas fresquinhas todos os dias, e o melhor: de vários segmentos – desde hortifruti até produtos eletrônicos.
Além disso, encontramos também acessórios para smartphones, itens de mercado, bebidas e muito mais. A enorme variedade, diversidade e disponibilidade das ofertas e promoções podem variar de acordo com a localização do usuário. Disponível para os clientes e usuários das grandes cidades do país, a fintech Facily conta ainda com outras ‘brincadeiras’ que rendem moedas e, consequentemente, descontos.
No entanto, nem tudo são flores, infelizmente… Embora ofereça ofertas incríveis e benefícios super legais, o app de compras de várias mercadorias com precinho mais barato que de mercado, em janeiro de 2021 a plataforma contava com mais de 20 reclamações de usuários que passaram por situações desagradáveis e tiveram problemas. Já no mês de outubro do mesmo ano, o número subiu para quase 60 mil. Sim, é isso mesmo! Mais de 283.000% de aumento.
Líder em reclamações no Procon-SP
Com números como esse, ainda em outubro de 2021, a plataforma se tornou recordista absoluta na quantidade de reclamações no Procon de São Paulo – também não era para menos, não é mesmo? Já em novembro de 2021, visando solucionar esse caos, o Procon-SP e a fintech Facily firmaram o compromisso de que a plataforma iria solucionar e reparar os consumidores lesados.
Um por um, a plataforma reembolsaria os prejudicados e, dessa maneira, as reclamações cairiam 80%. Entre os compromissos firmados pela companhia em novembro do último ano (2021), realizar o ressarcimento dos clientes que não receberam seus pedidos e melhorar o atendimento ao cliente eram dois pontos cruciais que não foram realizados dentro do período determinado – que era de 5 dias úteis.
No entanto, conforme o órgão de defesa do consumidor, a fintech Facily, que até março deste ano era líder de reclamações do Procon-SP, vem apresentando progressos com os clientes. Além do mais, de acordo com o diretor executivo do Procon-SP, Guilherme Farid, a companhia tinha um prazo estabelecido para reduzir a entrada de reclamações; que, de fato, foram reduzidas, mas não dentro do período determinado.
Trabalhando para resolver os problemas dos clientes
No passado houveram violações muito graves na proteção e na defesa do consumidor; mas isso é um ponto que ainda está sendo analisado pela diretoria de fiscalização do Procon de São Paulo, que tem seus processos e é algo um pouco mais minucioso. Ademais, embora tenha apresentado melhorias, ainda existem registros de reclamações da plataforma.
Clientes ainda reclamam da fintech Facily por meio das redes sociais. Por esse motivo, o Procon-SP recomenda que os clientes lesados pela plataforma – seja a Facily ou qualquer outra empresa – continuem registrando as reclamações. Afinal, somente dessa forma o órgão consegue continuar averiguando a situação e o estado da companhia; assim como os próximos passos que devem ser tomados.
Mas e aí? Os problemas foram solucionados?
A fintech Facily disse, em nota, que por meio de convênio firmado com o Procon-SP em novembro de 2021, se comprometeu a reduzir o número de denúncias. Comparando os volumes de outubro de 2021 com os volumes de agosto de 2022, o declínio já atingiu 99%. Dos contratos em aberto pendentes antes da data de assinatura, 93% dos consumidores já receberam reembolso.
Quanto aos restantes 7%, a transferência não pôde ser feita de imediato devido à insuficiência de informação prestada pelo cliente. Portanto, a Facily toma medidas para garantir que esses consumidores sejam informados sobre os dados perdidos, para resolver pendências e reembolsos completos, e para enviar comunicações por e-mail, whatsapp e SMS.
Para atender e solucionar reclamações de consumidores, a companhia lançou este ano uma plataforma chamada Facily Resolve, onde os usuários podem interagir e relatar incidentes envolvendo solicitações de reembolso, dúvidas e cupons. A plataforma também disse que está diariamente aprimorando processos por meio de ações internas e continua com foco na direção do Procon-SP.
Vale a pena fazer compras na fintech Facily?
Pois bem, como já dissemos por aqui a Facily conta com diversos produtos a preços super interessantes, do jeito que o povo brasileiro gosta. Contudo, com tantas reclamações e denúncias é super normal você se questionar se a plataforma é confiável ou se, mesmo com preços baixos, vale a pena arriscar e fazer compras no app.
Bom, depois de saber que mais de 90% das reclamações foram solucionadas, acredito que a empresa está voltando para o eixo e pronta para atender às necessidades de seus clientes e usuários.
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