Você sabe o que é e como funciona o SLA? O documento serve para proteger o seu negócio e evitar muita dor de cabeça! Entenda a importância do SLA acompanhando todos os detalhes com a leitura abaixo. Confira!
Uma verdade comum entre os empreendedores é que, mal entendidos e contratempos, infelizmente, fazem parte da rotina administrativa de qualquer tipo de negócio, não é mesmo? No entanto, situações assim podem acarretar prejuízos para o negócio. Por isso, saber a importância do SLA é um fator fundamental para conseguir prevenir a sua empresa de problemas futuros.
Além disso, o documento também auxilia na definição de métricas, organização, melhora o nível de satisfação dos clientes e contribui para proteger as partes envolvidas em contratos e projetos. Ou seja, o documento SLA serve para garantir que tudo aconteça da melhor forma. Contudo, muitos empreendedores ainda apresentam dificuldade em entender e utilizar o documento. Por isso, preparamos este artigo, com todos os detalhes para que você saiba como agir e proteger o seu negócio. Acompanhe os detalhes!
O que é o documento SLA?
Primeiramente, vamos entender o que de fato significa a sigla SLA. Pois bem! No seu original, em inglês, a definição de SLA é: “Service Level Agreement”, que em tradução para o português, quer dizer: “Acordo de Nível de Serviço”. Ou seja, na prática, o documento SLA é um contrato feito entre 2 partes envolvidas em um projeto, como um serviço contratado, por exemplo, firmando as responsabilidades cabíveis de ambos os lados.
Podemos ressaltar a importância do SLA porque, é neste contrato que fica documentado as especificidades do trabalho prestado, assim como as responsabilidades do contratante. Nesse sentido, podemos citar como exemplo as metas, o tempo, a qualidade, os valores, as normas, etc. Ou seja, tudo conforme o acordo de ambas as partes, para que o projeto funcione de maneira satisfatória.
Contudo, também vale ressaltar que este é um tipo de documento de bastante complexidade. Nesse sentido, é comum que haja variações nas demandas. Sendo assim necessário realizar uma revisão das cláusulas periodicamente. Afinal, é comum que novas definições sejam feitas durante o processo. No entanto, elas devem ser revisadas no documento.
Entenda a importância do SLA
Agora que já entendemos o que é o SLA e como ele funciona, vamos entender como esse documento pode ser de grande importância. Em primeiro lugar, o SLA é importante porque garante que o projeto, ou trabalho, seja obrigatoriamente realizado de forma organizada. Além disso, ele é fundamental para garantir os direitos e deveres de ambas as partes do contrato, proporcionando mais segurança tanto para o contratante, quanto para o contratado.
Mas, para que o acordo funcione de forma efetiva, é importante também que as normas documentadas no SLA sejam transparentes e ricas em informações. Dessa forma, as chances de todas as expectativas serem correspondidas são maiores, podendo um imprevisto ou outro ser devidamente ajustado no documento. Assim, causando menos transtornos e problemas desgastantes durante o processo.
Porém, como nem tudo são flores, se houver desentendimentos ou descumprimento das cláusulas, o documento resguarda a parte prejudicada, podendo haver até mesmo multas para a parte que descumprir o acordo. Portanto, a importância do SLA é garantir que o contratante conte com mais segurança e que o contratado tenha mais autonomia para realizar as tarefas.
Conheça os tipos de SLA
Por ser um documento bastante complexo, o SLA é separado em 2 categorias: o SLA que tem o foco no serviço, que é desenvolvido exclusivamente para o serviço a ser realizado; e o SLA que tem o foco no cliente, que especifica tanto as demandas a favor do contratante, quanto as demandas a favor do serviço contratado. Sendo assim, a categoria com foco no serviço costuma ser a mais simples, contendo uma lista de tarefas.
Por outro lado, a categoria do SLA que tem o foco no cliente, tende a ser mais complexa. Isso porque cada contratante tende a solicitar demandas mais específicas. Ou seja, é a hora de documentar os detalhes e especificidades de um projeto único. Inclusive, é por esse motivo que se torna necessário diferentes documentos para cada um. Ao contrário da primeira categoria, que pode ser utilizado o mesmo documento, em diferentes situações.
Veja como fazer o SLA
Agora que já sabemos o que é, os tipos e a importância do SLA, vamos entender como colocar o documento em prática com algumas dicas sobre como fazê-lo. Em primeiro lugar, é importante ter em mente, que a clareza, ou seja, definir muito bem o trabalho, de forma que não haja margem para diferentes interpretações, vai garantir maior segurança para as partes envolvidas, e assim evitar futuros conflitos!
Também é importante lembrar que não adianta definir regras e esquecer da gestão do desempenho. Sendo assim, é preciso definir métricas que vão nortear o serviço contratado. Portanto, faça uma lista com os devidos indicadores que servirão para avaliar a performance do trabalho. Dessa forma será mais fácil identificar as falhas, e corrigi-las para manter a qualidade do projeto.
Outro ponto importante é avaliar a empresa ou profissional a ser contratado, faça isso antes do fechamento do contrato, e busque opções compatíveis com suas expectativas. Por fim,
defina as metas e pré-requisitos, para alinhar as rotinas de ambas as partes. Esse ponto é importante para otimizar o tempo e o desempenho, o que pode simplificar muito o projeto e sua conclusão.
Jamais recuse a importância do SLA
Durante todo o texto pudemos entender a importância do SLA. Mas, de forma resumida, é um documento que vai resguardar os direitos e deveres de ambas as partes de um projeto, incluindo contratante e contratado. Sendo assim, a finalidade do documento é garantir que o planejamento seja cumprido, e evitar possíveis problemas, desentendimentos e até mesmo prejuízos. Portanto, agora que você já sabe como o documento é importante, aproveite para adotar essa ideia e evitar transtornos para o seu negócio!
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