Preciso e ágil, o comando de voz nas instituições bancárias diminui a fricção e reduz a jornada de pagamentos. Você já conhece o Voice Banking? Vem saber mais detalhes!
Se alguns anos atrás alguém te dissesse que, daqui há alguns anos, você conseguiria fazer transações financeiras através de comandos de voz, você acreditaria? Com o avanço da tecnologia tal ferramenta já está disponível. Chamado de Voice Banking, o conceito pode parecer até estranho, mas já é uma realidade. E o interesse por essa forma de transação não é à toa.
Utilizar assistentes de voz para tarefas do dia a dia e até para as compras é algo que vem crescendo de modo exponencial nos últimos anos. Estudos apontaram que, no ano de 2023, a expectativa é que o mercado de voice commerce movimente cerca de US$80 bilhões. Então, usar comandos de voz nas operações financeiras é um caminho natural a um mercado bancário mais tecnológico e invisível aos consumidores.
O que é e como funciona o Voice Banking?
Pois bem, o Voice Banking, ou comando de voz em bancos, é uma solução para o mercado financeiro que possibilita que os usuários façam transações financeiras através de comandos de voz. Muito mais simples do que você imaginava, não é? Pois é, em resumo, a ideia é que os usuários consigam realizar operações bancárias como se estivessem fazendo uma pesquisa por voz no Google.
Ou, por exemplo, como se estivessem dando comandos a assistentes virtuais, como a Alexa. Sendo assim, um usuário pode falar o tipo de transação que deseja e aguarda para que a solicitação seja aceita e processada pela instituição financeira. O conceito disruptivo está intimamente ligado aos pagamentos invisíveis, que permitem transações que requerem a participação mínima dos clientes – melhorando sua experiência.
Assim, os serviços financeiros podem facilmente ser incorporados ao dia a dia das pessoas, ao ponto de elas não perceberem que estão lidando com um banco. Para conhecer mais o novo recurso, você pode entrar acessar o site ou app da sua instituição financeira. No mais, os comandos também podem ser acionados via Siri, Alexa, Google Assistant e outros assistentes virtuais.
Vantagens de utilizar o recurso
Os pagamentos via Pix e QR Code são tecnologias que diminuíram, e muito, a jornada de pagamentos dos consumidores brasileiros. No entanto, mesmo que sejam saídas práticas, essas operações financeiras ainda exigem alguns passos para serem concluídos, como, por exemplo: acessar o app do banco, entrar na sua conta, colar ou escanear o código do QR Code, digitar a senha e confirmar a operação.
Com o uso do voice banking, esse processo pode ser concluído com apenas uma frase. No entanto, é importante lembrar que, para que o comando de voz funcione, é necessário que a conta recebedora esteja cadastrada no app do pagador. Além disso, para que as transações sejam concluídas, também é preciso validar os processos, como a biometria ou senha, assegurando a operação.
Para os consumidores, as principais vantagens do voice banking são a facilidade de uso, segurança das operações e a praticidade de contar com serviços mais rápidos e automatizados. A partir do uso desse recurso você consegue concluir operações financeiras com apenas uma frase, ter uma experiência melhor de atendimento, mais rápido e preciso, além de uma camada extra de proteção e segurança.
Mais detalhes para você:
Incorporar comandos de voz nos serviços financeiros, para as empresas, também gera muitos benefícios. Por exemplo, faz com que haja maior aderência às necessidades do consumidor moderno, que espera operações e pagamentos mais flexíveis, mais seguros e mas ágeis. Além disso, implementar o voice banking também diminui o atrito e faz com que os clientes tenham uma experiência muito melhor e mais agradável.
Sem falar da possibilidade de aumentar a receita, visto que, com o voice banking, o processo de pagamento, contratação de serviços ou de compra se dá em poucas etapas – e também mais rápidas. Então, como você viu ao longo do nosso artigo, a união entre o mundo financeiro e a tecnologia vem potencializando a criação de soluções e recursos cada vez mais disruptivos – para as empresas e para os consumidores.
Invisible Banking x Voice Banking
Além do voice banking, vale a pena falarmos também do Invisible banking – outra tecnologia que está em alta no universo bancário. As duas soluções financeiras têm a mesma proposta: reduzir cada vez mais a participação efetiva nas transações financeiras e simplificar o dia a dia dos usuários. Traduzindo para o português, o banco invisível, busca integrar todos os processos, que incluem a anuência dos clientes.
O banco invisível tem como intenção criar tecnologias que façam com que os usuários operem esses apps bancários de maneira cada vez mais natural e tranquila. Ambos recursos, voice banking e Invisible banking, objetivam reduzir o tempo que o cliente demora para realizar uma transação financeira. Dito isso, a proposta é otimizar mais e mais os processos de contratação de serviços.
No mais, as duas soluções financeiras buscam melhorar a administração financeira das pessoas e empresas, diminuir os atritos entre os clientes e instituições bancárias, além de promover a digitalização do dinheiro e, claro, otimizar os processos de pagamentos online. Fala sério, é muito mais praticidade e conforto para seu dia a dia.
Futuro chegou para o sistema bancário!
Ao que tudo indica, o voice banking é uma tecnologia que veio para ficar no sistema bancário; afinal, sua proposta é aprimorar o setor, simplificar a vida dos usuários de bancos e contas digitais e agregar soluções ainda mais digitais no dia a dia dessas pessoas. Muitas instituições financeiras e fintechs já contam com essa funcionalidade em seus apps bancários. Vale a pena conferir e testar o novo recurso!
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