Que tal aproveitar as promoções da Black Friday sem cair em ciladas? Cuidado com a “Black Fraude”!
A “Black Friday”, que ocorre no mês de novembro, já está no radar dos consumidores meses antes do maior evento promocional do varejo. Esse comportamento foi minuciosamente examinado em um estudo sobre a intenção de compra realizado pela Méliuz, no qual quase 40% dos 1.013 entrevistados (39,2%) revelaram que fazem pesquisas de preços de produtos antecipadamente.
De acordo com a empresa de tecnologia, conhecida por oferecer produtos com cashback, esse percentual de entrevistados neste ano com essa prática se assemelha ao resultado do ano anterior (39,5%). Para especialistas da área, esse resultado indica que o consumidor brasileiro está cada vez mais atento às suas compras, buscando verdadeiros descontos e evitando a tão temida “Black Fraude”.
Black Friday ou Black Fraude?
A Black Friday se tornou uma data importante para as compras nos últimos dez anos. Acontece sempre na última sexta-feira de novembro e tem o objetivo de ajudar as lojas a venderem produtos antes do Natal. A ideia original surgiu nos Estados Unidos, onde as lojas ofereciam descontos incríveis, muitas vezes mais de 50% de desconto nos produtos. Desde 2010, essa ideia também chegou ao Brasil.
Mas aqui, às vezes, os preços não baixam tanto quanto deveriam, e as propagandas prometem descontos enormes, até 90%. Isso fez com que as pessoas no Brasil começassem a chamar a Black Friday de “Black Fraude,” porque não confiam nas ofertas. Apesar de existirem descontos reais, muitos brasileiros desconfiam. Uma pesquisa com 23,5 mil pessoas mostrou que quase metade delas (48,8%) acham que a Black Friday é uma fraude.
Isso acontece principalmente porque, durante a pandemia, os preços subiram bastante no Brasil, e as pessoas têm medo de que os preços continuem a subir e que não consigam encontrar bons descontos na Black Friday. No evento de 2020, uma em cada quatro reclamações dos consumidores foi sobre propaganda enganosa, ou seja, as ofertas não eram reais ou os preços subiram de repente antes da Black Friday.
Como evitar pagar mais caro?
Para evitar ser vítima de fraudes durante as compras da Black Friday, a melhor abordagem é planejar suas compras com antecedência e acompanhar os preços. É importante saber o que deseja comprar com um ou dois meses de antecedência para poder comparar preços e marcas. Outra estratégia útil é adicionar os produtos desejados a um sistema de alerta de preços em sites como o Zoom, Buscapé e JáCotei antes de finalizar a compra.
Além disso, esses sites usam algoritmos para acompanhar as variações de preços e enviarão por e-mail as melhores ofertas disponíveis nos principais sites de compras online. Então, fique atento a possíveis fraudes relacionadas a preços de frete abusivos ou a falta de aplicação de descontos no momento do pagamento. É importante manter-se vigilante durante todo o processo de compra.
Lembre-se de que, após concluir a transação, solicitar um reembolso pode ser demorado e é uma das queixas frequentes dos consumidores insatisfeitos. Portanto, ao planejar com antecedência, monitorar preços e estar atento a possíveis irregularidades, você pode aproveitar a Black Friday com mais segurança e confiança nas suas compras.
Identifiquei uma Black Fraude, e agora?
Se você suspeita de uma fraude durante uma compra na Black Friday, é importante reunir o máximo de registros possível para conseguir resolver a situação; assim você tem mais chances de sucesso. Aqui estão os passos a seguir:
1. Registre os Detalhes da Compra: Guarde todas as informações relacionadas à compra, como o anúncio, o site, capturas de tela do carrinho de compras e o comprovante de compra. Esses registros podem ser cruciais para comprovar sua reclamação.
2. Entre em Contato com o E-commerce: Acesse a seção “Fale Conosco” ou “Atendimento ao Cliente” no e-commerce onde você fez a compra. Faça uma reclamação oficial sobre o problema que você encontrou. Certifique-se de guardar um comprovante dessa reclamação, como um e-mail de confirmação.
3. Registre a Reclamação em Plataformas de Defesa do Consumidor: Visite sites como Reclame Aqui e consumidor.gov.br. Registre o ocorrido e detalhe sua reclamação. Muitas empresas levam essas plataformas a sério e tentarão resolver os problemas por meio delas.
Cibercrime na Black Friday
Outra situação que demanda a atenção do consumidor é a segurança digital durante a realização de compras online. Os criminosos virtuais costumam se aproveitar de datas em que as pessoas estão mais propensas a gastar dinheiro para praticar golpes, ou seja, persuadir o consumidor a entrar em um negócio supostamente vantajoso. Entretanto, é importante lembrar que, se um negócio parecer bom demais para ser verdade, provavelmente é uma armadilha.
A melhor abordagem é conduzir negociações por meio de canais e com indivíduos com os quais você já estabeleceu uma relação de confiança. Reserve a experimentação de novos negócios para outras ocasiões e para produtos de menor valor. No entanto, caso você caia em um golpe que envolva o roubo de dados pessoais ou financeiros, não deixe de coletar o máximo de evidências possíveis e lembre-se de registrar um boletim de ocorrência.
Além disso, existem outras medidas para ter mais segurança em situações como essas. Vale a pena cancelar seu cartão de crédito e trocar todas as senhas importantes; assim como, denunciar perfis falsos de lojas e vendas na internet. Ah! Se possível, compartilhe o golpe com as pessoas próximas para que elas também não se tornem vítimas.
Reclamações!
Então, no caso de não ser possível resolver a questão diretamente com a empresa, o consumidor tem algumas opções para garantir seus direitos. Uma delas é contatar o Procon do seu estado, para buscar assistência e mediação na resolução do problema. Outra opção é entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, onde o consumidor pode buscar reparação pelos danos sofridos.
É importante que os consumidores estejam cientes de seus direitos e estejam dispostos a tomar medidas adequadas para resolver qualquer problema que surja durante as compras na Black Friday.
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