O mapa da empatia é um recurso que pode te auxiliar no processo de desenho do perfil do seu cliente ideal. Quer saber mais? Vem comigo!
O Mapa da Empatia, de maneira muito simples, é um material usado para conhecer um pouco mais o seu cliente. A partir desse recurso você consegue detalhar a personalidade do seu cliente e a compreender da melhor maneira. Para entregar um resultado mais preciso, o mapa faz 6 perguntas simples para identificar o seu público-alvo e.
E, tudo isso ao mesmo tempo, conhecer suas necessidades, dores e sentimentos. Imagine quão interessante seria adentrar na mente do seu público, entender o que ele deseja e, desse modo, oferecer serviços, produtos e um atendimento mais adequado e exclusivo. Eu sei, parece muito improvável, não é? Mas com as ferramentas certas isso já pode ser feito. Saiba mais aqui!
O que é o Mapa da Empatia?
Primeiramente, antes de qualquer coisa, é interessante que você saiba o que é empatia. De modo mais simples, é um sentimento que descreve a habilidade que algumas pessoas têm de entender o estado emocional do próximo ao se colocar no lugar dele. Isso abrange pensamentos, sentimentos ou ações sobre qualquer pauta que esteja sendo tratada.
Em tempos difíceis e cheios de conflitos, é bem provável que você já tenha ouvido que “o mundo está precisando de mais empatia”. Isso porque esse sentimento – que descreve a habilidade de se colocar no lugar do outro – possibilita ver situações sobre diferentes perspectivas, além de compreender o motivo pelos quais pessoas agem de determinada maneira, evitando discussões desnecessárias.
Agora, pense retirar tais sentimentos do plano das ideias e coloca-los no papel, os dividindo em conjuntos como necessidades, sentimentos e dores, em quadrantes que tornam a visualização mais simples. É dessa maneira que o mapa da empatia funciona. Como o próprio nome já sugere, a ideia é apresentar a personalidade dos clientes em detalhes, facilitando sua compreensão.
6 passos para fazer o seu mapa
1 – O que vê?
O ponto aqui são os estímulos visuais que sua persona recebe.
- Como é o mundo onde a persona vive?
- O que é mais comum em seu dia a dia?
- Como são suas amizades?
2 – O que ouve?
Aqui pense no que sua persona ouve, as influências que recebe de várias fontes, como formas de comunicação, e não apenas no sentido sonoro, de conversas e músicas.
- Quais pessoas e ideais influenciam a persona?
- Suas marcas favoritas?
- Produtos de comunicação consumidos?
3 – O que sente e pensa?
As ideias que seu serviço e/ou produto é capaz de despertar na mente dos seus usuários e/ou consumidores.
- Como a persona se sente com relação ao mundo?
- Quais seus sonhos?
- E suas aflições?
Continue a leitura e saiba mais:
4 – O que fala e faz?
É preciso prestar atenção no comportamento da persona: o discurso que faz e o que pratica. Respondes essas perguntas pode ajudar:
- Sobre o que sua persona geralmente fala?
- Qual seu modo de agir?
- Quais são seus hobbies?
5 – Quais são suas dores?
Representa às dúvidas e dificuldades que seu público precisa superar para consumir seu produto.
- Quais os medos da sua persona?
- E suas frustrações?
- Quais obstáculos devem ser ultrapassados para alcançar o que deseja?
6 – Quais são suas necessidades?
Isso tem relação com o que você pode fazer para surpreender seu público-alvo, apresentando possibilidades. Se questione sobre:
- Para sua persona, o que é sucesso?
- Onde ela quer chegar?
- O que acabaria com seus problemas?
Etapa número zero!
Então, caro leitor, além de ter a mente mais clara sobre o que é o mapa da empatia, você também já sabe que sua aplicação pode ser feita em 6 simples passos. No entanto, é preciso fazer uma coisa antes de aplicá-lo. Essa seria, no caso, a etapa zero.
É a etapa de estudar de maneira prévia o comportamento dos seus ideais clientes/usuários e criar uma persona – uma representação fictícia do cliente ideal de uma empresa e/ou negócio. Para tal, seria mais interessante que você tivesse uma audiência mínima.
Ou seja, pessoas que seguem e acompanham seu negócio nas redes sociais, que gostam daquilo que é publicado e até que já sejam clientes. Então, você pode dividir seus resultados com outros colaboradores da equipe e fazer uma espécie de brainstorming, apresentando ideias e recebendo sugestões. Depois disso, você estará preparado para começar a criar seu mapa da empatia!
Perguntas mais frequentes:
- Por que tanta importância?
Os mapas da empatia são muito importantes; afinal, eles dão um norte para que os designers compreendam a mente do cliente e os ajudam a ter empatia com seus desejos, necessidades e experiência. Sem falar dos insights que a pesquisa de usuários gera; além de aprofundar e os aplicar para o encontro de soluções claras.
2. Como utilizar o mapa da empatia de persona?
É interessante começar com um feedback direto ou uma declaração direta de um cliente obtida por entrevistas. A partir disso, você cria uma série de sentimentos, pensamentos e ações que embasam a declaração/feedback do cliente e o auxiliam a entender o motivo de terem feito tal declaração, além de descobrir suas motivações implícitas.
3. Como criar e utilizá-lo com meu público-alvo?
Você pode criar um mapa da empatia fazendo entrevistas com usuários ou preenchendo o modelo de mapa de empatia recolhendo dados e informações sobre o que seus clientes sentem acerca de seu produto ou serviço. Na verdade, o ideal mesmo seria construir um mapa de empatia com seu público-alvo para descobrir quem são eles e a maneira como interagem com seu produto.
São os elementos do Mapa da Empatia:
Então, caro leitor, não se esqueça que os mapas da empatia são divididos em quadrantes – na verdade, 4 deles – estes são seus elementos. O primeiro é o ‘Dizem’, onde fica registrado aquilo que os usuários dizem ao longo de uma entrevista.
O segundo é o ‘Pensam’ e resume o que eles pensam durante a experiência. O terceiro é o ‘Fazem’, e como o nome sugere, capta as ações realizadas pelo usuário. Por fim, o quarto quadrante é o ‘Sentem’, que registra todas as emoções do usuário.
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