A recompensa de receber dinheiro de volta nos programas de cashback tem conquistado os usuários de cartão. Veja a seguir, como os programas de milhagens sentiram o impacto causado pelo sucesso do benefício de cashback. Acompanhe!
Escolher um cartão de crédito, uma loja ou uma plataforma digital pelo benefício que eles disponibilizam é a realidade de muitos hoje. Afinal, em busca de consolidar o seu público e também de alcançar novos clientes, as empresas investem em benefícios atrativos como estratégia de marketing. Aliás, isso tem dado um retorno bem positivo, como é o caso dos programas de cashback.
O público que antes era bem fiel aos programas de fidelidade e de milhas, agora ganha mais um atrativo, o cashback. No entanto, os programas de milhagens já sofrem a queda no desempenho, devido ao interesse dos usuários no novo benefício. Contudo, é importante que novas ideias como essa surjam, pois deixam a disputa mais interessante, principalmente para os clientes. Vamos ver mais detalhes sobre esse assunto. Acompanhe os tópicos a seguir.
Programas de cashback X programas de milhagens
Com o mercado de cartões de crédito bem aquecido, o que não faltam são opções atrativas para conquistar os clientes. Hoje em dia, as pessoas escolhem qual cartão usar pelo benefício que ele oferece. Desta maneira, ganha aquele que dispõe os melhores atrativos. Contudo, algo que tem chamado a atenção é o sucesso dos programas de cashback, onde os clientes podem receber parte do valor pago de volta.
Quem tem sentido na pele o tamanho do sucesso desse benefício, são os programas de milhagens. Isso porque muitos usuários desses programas, agora tem se interessado mais pelo cashback. Desta forma, o antigo queridinho do público está perdendo território e talvez até mesmo o favoritismo. Sendo assim, a guerra está declarada! Pois, a disputa pelo público já é uma realidade.
De um lado, um programa antigo, que tem grande público e já beneficiou milhões de pessoas com troca de milhas adquiridas através da utilização do cartão, por passagens aéreas para viajar para onde quiser. Mas, por outro lado, um programa recente no mercado, oferece uma porcentagem do que já foi pago, de volta para o cliente realizar novas compras. Assim, a audiência desses programas está disputadíssima!
Por que o cashback ganha cada vez mais público?
Você sabia que hoje muitas pessoas estão procurando opções de cartões de crédito que ofereçam cashback? Além disso, não é só nos cartões de crédito que os programas de cashback são encontrados. Muitas plataformas digitais do e-commerce também utilizam o programa como forma de fidelizar os clientes e beneficiá-los com um atrativo vantajoso, tanto para o cliente quanto para a empresa.
Usuários assíduos desses programas, contam que em pouco tempo conseguem adquirir diversos produtos utilizando o benefício. Como é o caso de uma empresária, que conta que em menos de 1 ano adquiriu um computador, pacotes de viagens, passagens de ônibus, garrafas de vinho, sapatos, roupas e outros vários produtos, todos utilizando programas de cashback. Além disso, ela conta que também conseguiu mais de R$2 mil de volta, por essas compras.
Assim, se de um lado o cliente está feliz por adquirir produtos e realizar compras pagando com cashback, por outro lado as empresas fidelizam os seus clientes, que sempre estão comprando em suas plataformas para receber o benefício. Inclusive, há diversos relatos de usuários que entram nas plataformas apenas para “dar uma olhadinha” e acabam fazendo compras e acumulando ainda mais o benefício.
Retenção de clientes
Especialistas afirmam que o cashback pode ser utilizado pelas empresas como uma forma de reduzir o custo de aquisição de novos clientes. Afinal, a intenção principal desse tipo de benefício é estimular as vendas. Então, quando o cliente paga por uma compra, consequentemente o investimento nessa estratégia de marketing é materializado. Contudo, o planejamento estratégico precisa ser feito com cautela, pois, de maneira nenhuma o benefício deve consumir o capital da empresa.
Em geral, as empresas mostram satisfação no resultado que este benefício proporciona. Pois, grande parte das vendas não seria efetivada caso não houvesse essa “vantagem” para o cliente. Portanto, o benefício do cashback não só atrai novos clientes, como também faz com que esse cliente sempre volte e realize mais compras, dando preferência à empresa, em busca da recompensa do dinheiro de volta.
Das fintechs aos bancos tradicionais
Mesmo sendo um sucesso maior no comércio digital, os programas de cashback estão alcançando as lojas físicas, através dos cartões de crédito. Por exemplo, no banco digital Nubank, o modelo de cartão ultravioleta oferece 1% do valor total pago pela fatura em cashback. Ou seja, todas as compras realizadas com o cartão contam, seja em qual loja for. Ainda é possível escolher como esse dinheiro de volta vai ser utilizado.
Além das fintechs, o benefício já está sendo utilizado também pelos bancos tradicionais, como é o caso do banco Santander, que já oferece o benefício desde o ano passado. Também o banco Itaú já aderiu o cashback em algumas opções de cartões. Afinal, devido ao sucesso dos programas nos bancos digitais, é esperado que os tradicionais bancos também se mexam para não ficarem para trás.
Os consumidores que entenderam como o programa pode beneficiar, já estão utilizando o recurso, até mesmo com visão de investimento. Assim, eles concentram a maior quantidade de gastos que puderem no cartão de crédito, como pagamentos de contas e as compras do dia a dia, para juntar o maior número de cashback possível, calculando o rendimento até mesmo de forma anual, como é o caso de Gustavo Gusmão, coordenador de mídias, que já calculou um acúmulo de R$663,00 em cashback dentro de um ano.
Os programas de cashback valem mesmo a pena?
É importante considerar que apesar de atrativo, a utilização dos programas de cashback precisa ser feita com planejamento e principalmente com consciência. Pois, com o olhar voltado somente para o benefício, muitos clientes acabam comprando e gastando mais do que deveriam. Contudo, colocando tudo na ponta do lápis, é possível utilizar o benefício a favor da saúde financeira, e esse é o caminho certo, que faz o programa valer a pena!
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