Você já comprou alguma coisa com seu cartão de crédito e se arrependeu depois? Nesse momento surge o questionamento: como cancelar compras no cartão de crédito? Se liga:
Atualmente, os cartões de crédito se tornaram ferramentas super acessíveis. Tanto os modelos mais básicos, como aqueles livres de anuidade, quanto os modelos mais premium, para aqueles com renda mais alta. Esse recurso financeiro é utilizado para comprar todo e qualquer produto e/ou serviço nos dias de hoje. Mas você já se perguntou como cancelar compras no cartão de crédito – por qualquer que seja o motivo?
Você já sabe o que deve ser feito quando algo dá errado com uma compra? Em quais situações é possível cancelar ou estornar uma compra no cartão? O procedimento é igual para as compras físicas e online? Pois é, caro leitor, são inúmeras dúvidas e questionamentos que rodeiam esse assunto. Ficou curioso para saber as respostas? Vem comigo descobrir tudo isso – e muito mais.
Razões para cancelar compras no cartão de crédito
Desistência: você se arrependeu de algo que comprou? Preste atenção: somente nas compras online ou via canais telefônicos você pode solicitar o cancelamento da compra, antes que o estabelecimento envie o produto ao destinatário. Por outro lado, caso o pedido já tenha sido entregue, o consumidor tem até 7 dias úteis para informar a desistência.
Atraso na entrega: se o estabelecimento cometer este erro, quer dizer que sua oferta não foi cumprida. Sendo assim, nesta situação o cliente tem total direito de solicitar o cancelamento das compras no cartão de crédito. Ah! Essa regra também é válida para serviços contratados onde não houve a devida prestação no período acordado.
Cobrança indevida: esse tipo de situação pode acontecer quando existe mais de uma cobrança do mesmo item, o valor não coincide com aquele que foi anunciado, dentre outros casos. Dessa maneira, em casos como estes, seja em loja física ou na internet, o lojista deve, por obrigação, cancelar a cobrança no cartão de crédito.
Mais situações onde é possível o cancelamento:
Fraude do cartão: caso veja uma despesa na fatura que não reconhece ou receba notificações de transações no cartão que não realizou, é melhor ficar de olho, pode ser fraude. Se perceber isso, você deve comunicar a operadora do plástico o mais rápido possível. De imediato, você pode contestar a compra pelo app do banco e bloquear temporariamente o cartão.
Produto danificado: depois de receber a compra viu que o produto está danificado? Em situações como esta, antes de cancelar a compra no cartão, você pode pedir a troca ou reparo do produto. Isso deve acontecer em 30 dias. Depois desse período, o consumidor pode – e deve, se quiser – solicitar o cancelamento.
Mesmo produto por um preço menor: sim, dependendo do cartão utilizado para a compra, você pode cancelar a compra se encontrar o mesmo produto por um preço menor. Alguns cartões Visa e Mastercard contam com o Seguro Proteção de Preço. Com a cobertura do seguro, você recebe a diferença entre o valor pago e o valor mais baixo.
Passo a passo para cancelar compras no cartão de crédito
Quando alguém deseja cancelar compras no cartão de crédito, alguns procedimentos são necessários. Isso porque ada cartão de crédito possui um ciclo de funcionamento que varia conforme a data de fechamento da fatura, data de vencimento, políticas internas do banco, entre outras coisas. Por esse motivo, o cliente pode ter que esperar algumas semanas até que o estorno seja feito.
Veja só o passo a passo para cancelar compras no cartão de crédito:
- O primeiro passo para solicitar o cancelamento das transações é entrar em contato com o estabelecimento onde comprou o produto ou contratou o serviço;
- Depois disso, é preciso apresentar razões válidas para o cancelamento.
- Feito isso, a loja tem a responsabilidade de comunicar a instituição emissora do cartão e realizar a devo9lução através dela;
- Pode acontecer de a operação ser um pouco mais burocrática; principalmente se envolver transações em maquininhas de pagamento. Assim pode levar até duas semanas para que a operadora do cartão seja notificada do cancelamento;
- Então, no meio de tudo isso, você receberá informações sobre a política de cancelamento e o prazo para receber o valor;
- Finalmente, se o motivo do cancelamento for fraude ou se o estabelecimento não aceitar o pedido, contate a administradora do cartão diretamente.
E as compras online?
O processo de cancelar compras online é bastante similar ao de cancelar compras feitas em lojas físicas. Se você fez uma compra no cartão pela internet e precisa cancelar, o primeiro passo é entrar em contato com o vendedor ou loja. Feito isso, você deve informar o motivo da devolução do item ou cancelamento da compra. Por fim, você saberá o processo interno da loja e seus prazos para estorno.
Embora algumas pessoas acreditem que para cancelar compras no cartão é preciso entrar em contato com o banco, não é este o processo padrão. O cartão de crédito do seu banco é somente a forma de pagamento usada para viabilizar a troca entre estabelecimentos e consumidores. Sendo assim, a primeira coisa que deve ser feita é tratar a situação diretamente com a loja do produto ou serviço que está sendo devolvido.
Na verdade, é aconselhado acionar a instituição bancária apenas em situações específicas; por exemplo, quando o prazo determinado pela loja para você recebimento do estorno passar e você ainda não tiver recebido. Ou se você receber um valor de estorno diferente do que havia sido acordado. Fora tais contextos, o banco é realmente só um intermediador e facilitador da compra.
Quando não posso cancelar as transações?
Se você não se enquadra nos motivos que citamos por aqui, existe pouca probabilidade de você conseguir cancelar as compras no cartão de crédito. Por exemplo, se as coisas apertarem financeiramente e você não puder honrar as despesas, o cartão não terá como cancelar as transações. Embora seja óbvio, não custa nada lembrar, não é mesmo? O mesmo vale para compras feitas por terceiros nos seus cartões. Você é o único responsável por esses débitos.
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