Animadas com o mercado, startups reabrem as lojas físicas. Agora com um olhar mais promissor, a fim de promover também as compras do e-commerce.
Após um período de muitas incertezas e desafios, as startups reabrem as lojas físicas. Contudo, a expectativa é que nada seja como era antes. Afinal, agora é preciso estabelecer uma sintonia entre o comércio físico e o comércio online. Desta forma, as empresas pretendem alcançar um número muito maior de clientes e também se preocupam em consolidá-los.
Os negócios que já estavam atuando online, mesmo antes da pandemia, sentiram um grande salto em relação às vendas por meios digitais. No entanto, as lojas físicas têm um papel muito importante. Inclusive, fazem total diferença para o desenvolvimento também do e-commerce. Sendo assim, ambos setores, físico e online, são bons aliados um do outro.
O que mudou com a pandemia?
Os números mostram o quanto foi grande a mudança de comportamento dos clientes. Pois com as lojas físicas fechadas, comprar de forma online se tornou a única opção. Mas, mesmo com o retorno gradual das lojas físicas, muitos clientes optaram por continuar realizando suas compras através dos meios digitais.
Com isso, a digitalização dos brasileiros disparou! É o que mostra um estudo realizado pelo Google. Pois, segundo dados levantados, 36% dos clientes de canais digitais de compra online, realizaram compra em uma categoria nova pela primeira vez, no ano de 2020. Aliás, 79% deles são clientes que nunca haviam realizado compras online anteriormente.
Esse cenário repentino em que todos nós nos deparamos, ocasionou uma disposição maior dos brasileiros para experimentar compras e aquisição de serviços de forma online. Contudo, com a flexibilização do comércio físico, as empresas estão agora otimistas com a saída para captação de novos clientes, ao não só reabrir, mas também inaugurar novas unidades. Desta forma, a expectativa está voltada inclusive em melhorar a proposta virtual.
Veja exemplos de que startups reabrem as lojas físicas com maior investimento
Entre as propostas inovadoras das startups, investir no comércio digital é sem dúvidas a mais comum. Porém, alguns nomes no mercado chamaram a atenção ao se mostrarem interessadas no investimento em lojas físicas como estratégia. Então, nomes como Wine Vinhos, Amaro e MadeiraMadeira, serão nossos exemplos sobre o assunto.
Em meio as empresas sendo obrigadas a fecharem as portas e entregar os pontos comerciais, as startups aproveitaram sua capitalização das vendas digitais. Assim, indo na contramão do comum no momento, Wine Vinhos e Amaro investiram no retorno das lojas físicas. Pois acreditaram que nelas estaria o segredo para consolidar o seu público.
Porém, no caso da MadeiraMadeira, que antes só contava com as vendas virtuais, teve sua primeira loja física inaugurada semanas antes do fechamento do comércio, em março de 2020. Mesmo assim, optou por não fechar e retomou as atividades presenciais ainda em 2020. Contudo, a marca conta com 105 lojas hoje.
Vale a pena investir em novas lojas físicas?
Apesar das vendas online apresentarem um bom retorno, o retorno das atividades presenciais no comércio faz não só que as startups reabrem as lojas físicas, como também invistam em novas unidades. Pois, a consistência em diferentes canais de vendas, pode agregar muito valor para o crescimento da marca.
Desta forma, a intenção da ampliação do comércio presencial tem 3 objetivos: conquistar a confiança dos clientes e o reconhecimento entre seus concorrentes das lojas físicas, gerando maior aquisição de clientes; oportunizar experiências para rapidamente converter esses clientes; disponibilizar um ponto para devoluções e entregas de produtos.
Como a ampliação as lojas físicas devem interferir no faturamento também do e-commerce?
Um fator bastante positivo que integra a relação das lojas físicas com os ambientes de compras virtuais é a possibilidade de disponibilizar o serviço de ship from store. Pois, esse serviço deixa as compras online mais atrativas e funcionais. De forma que os clientes fiquem satisfeitos e confiem cada vez mais na compra por canais digitais.
Além disso, é comum perceber um aumento significativo de clientes virtuais com CEPs nas proximidades de cada loja nova. Sendo assim, o cliente virtual que então passa a fazer compras também nas lojas físicas costuma gastar cerca de 50% a mais. Desta maneira, gera aumento considerável no faturamento da empresa.
Mas, principalmente, é possível atrair novos clientes e também consolidar os clientes que já realizavam suas compras por plataformas digitais, ao oferecer a experiência de contato. Outro fator considerável, é o atendimento presencial personalizado, onde os consultores podem mostrar a real qualidade dos produtos. Portanto, esses e tantos outros fatores contribuem para o empoderamento da marca.
Novas perspectivas para as startups que reabrem as lojas físicas daqui pra frente
É possível observar a importância das startups em reabrir as lojas físicas. Principalmente porque após esse costume digital que a pandemia causou, é comum que exista a vontade de voltar à rotina física, agora que muitas pessoas já se encontram vacinadas. Mas entenda, não que isso seja um retrocesso. Afinal, não só os consumidores, mas também as empresas se inovaram muito com o comércio digital. Pois, depois desta experiência, o comércio físico também se inovou. São chegadas novas perspectivas.
Portanto, os espaços físicos se tornam um meio de experiências e experimentação de novas categorias e de novos produtos. Assim como podem ser um canal para as entregas mais eficientes ou para a necessidade de compras imediatas. Desta maneira, a disponibilidade de lojas físicas das startups visa oferecer uma experiência melhor a todos. Principalmente aos clientes originais que sempre compraram pelos canais digitais.
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